perbaikan jurnal ekonomi koperasi

Review

Sebuah Investigasi Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Hubungan antara Franchisee dan Franchisor dan Dampaknya pada Kinerja Franchisee ini, Kepuasan, dan Komitmen: Sebuah Studi Sistem Waralaba Restaurant

Oleh

Mahmood Khan A.
Pamela A. Weaver
Robert J. Harvey
Suzanne K. Murrmann
Yang Huo-Hwe

kualitas hubungan atau hubungan mempromosikan praktik meningkatkan franchisee dirasakan
nilai.
Penelitian ini berangkat untuk mengembangkan model konseptual yang menjelaskan bagaimana hubungan
kualitas dapat mempengaruhi kinerja franchisee itu, kepuasan kerja, dan komitmen. itu
Hasil penelitian ini sangat mendukung model hipotesis, mengungkapkan positif
pengaruh motivasi franchisee, dan evaluasi terhadap kualitas hubungan
antara franchisee dan franchisor dan juga pada kinerja, kepuasan dan
negatif pengaruh kualitas kinerja, hubungan, dan kepuasan pada
komitmen. Studi ini menemukan bahwa konstruksi ini secara substansial saling terkait dan
dipengaruhi oleh variabel kepribadian.
Dari 15 hipotesis yang diajukan, hanya 4 yang tidak didukung sepenuhnya, atau tidak
sebagian didukung. Hasilnya menunjukkan, untuk pertama kalinya, bahwa paradigma LMX dapat
diterapkan pada situasi hubungan waralaba. Namun, relatif pengaruh dari berbagai
hubungan struktural bervariasi dari yang ditemukan pada penelitian sebelumnya tentang motivasi untuk menjadi
franchisee dan kepuasan franchisee. Selanjutnya, kerangka diperpanjang melempar
cukup cahaya pada driver evaluasi dukungan franchisor, persepsi
nama merek franchisor, dan kualitas hubungan, serta pada
kuat hubungan antara kualitas hubungan dan kepuasan, dan kualitas
hubungan dan komitmen. Meskipun beberapa hipotesis tidak didukung
(misalnya nama merek), pencantuman motivasi untuk menjadi variabel franchisee, yang
evaluasi variabel dukungan franchisor, dan kualitas hubungan antara
franchisee dan franchisor menambahkan variabel kekayaan untuk pemahaman kita tentang
penentu kinerja franchisee itu, kepuasan kerja, dan komitmen.

Model struktural yang diturunkan menegaskan bahwa kepuasan kerja pemegang waralaba memiliki
pengaruh langsung terhadap komitmen, sebagaimana hipotesis. Motivasi untuk menjadi franchisee
dan evaluasi dukungan franchisor dapat dinilai dengan keyakinan beberapa, yang
pengaruh langsung dari kualitas hubungan itu sekunder untuk komitmen. hanya ketika
efek tidak langsung berbagai (melalui kualitas hubungan) diperhitungkan tidak
Kepuasan memiliki pengaruh yang dominan. Hasil juga menunjukkan peran penting yang dimainkan oleh
tingkat kualitas hubungan antara franchisee dan franchisor. di
Selain itu, karena franchisee biasanya para pemilik dan manajer bisnis mereka,
hubungan antara kepuasan kerja dan kinerja dapat menjadi inheren kuat
hubungan.
Temuan dalam studi mengenai komitmen untuk tetap dalam waralaba
Hubungan juga patut diperhatikan. Mereka menyarankan imbalan positif untuk waralaba
kebijakan organisasi yang bertujuan untuk mengembangkan hubungan interpersonal yang efektif dengan
mereka franchisee dan menyediakan lingkungan usaha yang kondusif terhadap kepuasan kerja.
Tindakan ini dapat mendorong rasa memiliki dan identifikasi dengan nilai-nilai dan
tujuan organisasi, serta penurunan omset berpotensi mahal. franchisor
prihatin dengan memilih dan mempertahankan waralaba yang tidak hanya akan bekerja dengan baik sebagai
pemain tim, tetapi juga yang akan tetap dengan sistem waralaba. Franchisee mungkin tidak
hanya tetap dengan sistem waralaba, tetapi juga bekerja ke arah keberhasilan. Untuk tujuan ini,
franchisor harus memperhatikan menyediakan pengalaman kerja yang berhubungan dengan
mengkonfirmasikan harapan, dukungan organisasi, ketergantungan, dan perlakuan yang adil. semua
faktor-faktor ini telah ditemukan untuk membantu dalam membina komitmen jangka panjang afektif

(Mowday, Porter, dan Steers, 1982).

Temuan studi ini menunjukkan bahwa mungkin ada persepsi franchisee yang kuat ini
faktor yang terkait dengan cara di mana faktor-faktor situasional diinterpretasikan. Disarankan
bahwa temuan studi ini membuat teori-driven metodologis dan substantif
kontribusi untuk memahami hubungan franchisee-franchisor.

6.2 Keterbatasan
Seperti studi apapun, penelitian ini memiliki keterbatasan, termasuk keterbatasan
waktu dan pertimbangan keuangan, dan sifat dari desain penelitian.
Pertama, mungkin keterbatasan yang paling berpotensi mengganggu adalah bahwa semua konstruksi yang
berdasarkan data dari sumber yang dilaporkan sendiri. Dengan demikian, metode yang umum-bias yang mungkin telah meningkat
parameter memperkirakan antara konstruksi. Biasanya, hal ini dapat mempengaruhi pengukuran
sikap diri yang dilaporkan survei, yang mengandung kedua dependen dan independen
variabel (Williams, Cote, dan Buckley, 1989; Williams dan Brown, 1994). Meskipun tidak
sepenuhnya mengesampingkan bias karena varians metode umum, data yang menunjukkan bahwa
Efek mungkin tidak signifikan dalam penelitian ini.
Keterbatasan kedua dalam penelitian ini adalah bahwa validitas data yang dikumpulkan adalah
konsekuensi dari pemahaman responden terhadap pertanyaan dan kemauan untuk
menjawabnya dengan jujur. Meskipun kuesioner adalah pretested dan responden
dijanjikan anonimitas, data yang tidak valid dapat dikumpulkan dalam survei surat karena
pertanyaan yang disalahpahami.

Ketiga, sampel survei sebagian besar terdiri dari laki-laki Kaukasia, dengan demikian,
generalisasi hasil mungkin terbatas. Namun, waktu dan kendala keuangan
menghalangi pemeriksaan yang lebih luas berbasis topik.
Keempat, karena daftar lengkap dari semua franchisee saat ini tidak tersedia,
generalisasi tentatif tentang populasi didasarkan pada perwakilan yang dipilih
sampel, generalisasi yang lebih luas dari hasil akan memerlukan sampel benar-benar acak dari
didefinisikan populasi.
Kelima, penulis mengumpulkan data dari hanya satu sisi angka dua tersebut. Sampai sejauh mana
franchisor dan franchisee ini persepsi kualitas hubungan akan bertemu adalah
diketahui. Oleh karena itu, akan diinginkan untuk menyelidiki lebih lanjut nilai bilateral
Persepsi proses dan bagaimana persepsi nilai franchisor dan nilai pemegang waralaba
persepsi terkait. Dalam studi ini, hanya meneliti waralaba di restoran
industri diselidiki. Hal ini membatasi penerapan hasil ke satu
industri. Kedua skala hubungan dan model harus divalidasi di lain
industri sebelum generalisasi dapat dibuat tentang industri lain.
Terakhir, salah satu harus berhati-hati dalam menafsirkan temuan ini karena non-respon
bias. Masalah potensial dengan non-respon adalah kemungkinan bahwa non-responden akan
berbeda dari responden terhadap variabel survei, dalam hal survei
Perkiraan akan bias.

 

6.3 Main Kontribusi Studi dan Saran bagi Penelitian Selanjutnya
Hasil penelitian ini menawarkan baik kontribusi teoritis dan praktis untuk
peningkatan industri restoran waralaba. Pertama, model akhir memasok
franchisor dengan informasi yang berharga untuk membangun strategi manajemen yang efektif untuk
meningkatkan hubungan antara franchisor dan franchisee dan untuk mencegah omset. ini
study memberikan analisis prediktor hubungan antara kualitas
franchisor dan franchisee. Model akhir akan meningkatkan pemahaman tentang
hubungan antara prediktor hubungan berkualitas, pemegang waralaba
kinerja, kepuasan pemegang waralaba, dan komitmen franchisee terhadap
hubungan. Kedua, prediktor diidentifikasi untuk penelitian ini akan menyediakan alat yang berguna untuk
restaurant perusahaan waralaba untuk digunakan dalam memeriksa kepuasan waralaba. Setelah
franchisor memahami variabel yang mengarah ke kepuasan pemegang waralaba, perubahan dapat
diimplementasikan untuk mengurangi konflik dan meningkatkan kinerja keseluruhan franchisee.
Kekuatan penelitian ini adalah bahwa upaya sengaja dibuat untuk memanfaatkan wellregarded
instrumen yang banyak digunakan dalam penelitian. Past waralaba yang berhubungan dengan studi
telah terganggu dengan masalah definisi dan pengukuran, yang memberi terbatas
keyakinan dalam hasil. Untuk skala yang dikembangkan, analisis faktor konfirmatori
digunakan untuk validasi konstruk, dan reliabilitas dari semua multi-item indeks yang
diperiksa untuk memastikan konsistensi skor.

Terlepas dari kekuatan dan keterbatasan metodologis, penelitian ini membuat
jumlah kontribusi penting. Penelitian ini adalah yang pertama untuk memeriksa

keterkaitan antara motivasi untuk menjadi franchisee, evaluasi franchisor
dukungan, persepsi merek franchisor, kualitas hubungan, yang
pemegang waralaba prestasi kerja, kepuasan kerja, dan komitmen terhadap hubungan.
Selain itu, hasil temuan memperpanjang individu penelitian terdahulu dalam waralaba
literatur dan memberikan dukungan awal untuk model konsekuensi dari franchisee
kepuasan.
Masa Depan penelitian menggunakan ukuran yang lebih komprehensif dari kualitas
Hubungan akan bermanfaat dan dapat mencakup pengukuran dari waralaba dalam
hubungan antara franchisee dan franchisor. Mengingat fakta bahwa hasil ini
belajar meninggalkan sejumlah besar varians dijelaskan dalam hasil organisasi,
penelitian yang lebih komprehensif pada masing-masing konstruksi independen mungkin juga
menguntungkan. Terakhir, penelitian juga harus fokus pada kepribadian franchisor dan sikap
terhadap franchisee, karena merupakan kemitraan strategis kedua pihak yang
memastikan operasi waralaba yang efektif.
Isu lain yang dapat diatasi dalam penelitian masa depan akan memasukkan
aktual omset sebagai hasil akhir yang menarik. Hal ini menimbulkan pertanyaan lain mengenai
yang sesuai kerangka waktu untuk mempertimbangkan, serta menggunakan, dikotomis tunggal-indikator
variabel dalam model dinyatakan sepenuhnya laten. Hal ini juga penting untuk menyadari bahwa
Perkiraan terbaru menunjukkan bahwa hubungan antara komitmen omset dan aktual
omset hanya sekitar .36, dikoreksi untuk kesalahan pengukuran (Hom, Caranikas-Walker,
Prusia, dan Griffeth, 1992). Penelitian juga telah menunjukkan bahwa niat untuk berhenti adalah single
prediktor terbaik omset yang sebenarnya dalam organisasi.

Penelitian ini memberikan kontribusi untuk pemahaman yang lebih baik tentang peran kepribadian
dalam pengaturan organisasi dengan cara temuan beberapa kunci. Yang pertama dari temuan
berasal dari hasil uji model pengukuran. Analisis faktor konfirmatori
Hasil dari model pengukuran hipotesis menunjukkan solusi pas umumnya baik.
Temuan dari uji model struktural juga memberikan wawasan yang menarik ke dalam
peran persepsi sistem waralaba dalam memprediksi pekerjaan yang berhubungan dengan hasil. itu
Hasil penelitian dengan jelas mendukung gagasan bahwa kualitas hubungan antara
franchisee dan franchisor memainkan peran penting dalam meningkatkan hasil relasional. dalam
bisnis era di mana membangun hubungan franchisee-franchisor abadi adalah kritis,
pengetahuan bahwa motivasi franchisee dan evaluasi franchisor
dukungan dapat mempengaruhi hubungan ini memang berguna untuk para praktisi dan akademisi. di
umum, dapat dikatakan bahwa data yang konsisten dengan hipotesis hubungan.

6.4 Ringkasan dan Kesimpulan
Penelitian ini kemungkinan akan memberikan kontribusi konseptual untuk literatur. Pertama,
berpotensi menambah pemahaman yang lebih baik tentang pembentukan franchisee yang dirasakan
nilai. Seperti dirangkum, ada dua cara umum melalui mana kualitas
Hubungan mempengaruhi franchisee dirasakan nilai: (1) Kualitas hubungan
secara langsung meningkatkan kepuasan kerja dan kinerja, dan (2) Kualitas dari
Hubungan mengurangi komitmen franchisee untuk berhentimum, dapat dikatakan bahwa data yang konsisten dengan hipotesis hubungan.

Penelitian ini juga berusaha untuk menawarkan definisi yang relatif lengkap dari kualitas
hubungan termasuk tiga dimensi motivasi, evaluasi merek, dan nama.

Ini definisi konseptual jelas menangkap aspek mutualitas dari franchisorfranchisee suatu
hubungan. Langkah-langkah untuk membangun ini dilakukan bisa diterima di
reliabilitas dan uji validitas. Selanjutnya, validitas konstruk ini dan skala perusahaan adalah
ditunjukkan oleh fakta bahwa semua jalan memancarkan dari konstruksi ini didukung. itu
kriteria konstruk komitmen pemegang waralaba dijelaskan oleh pemegang waralaba
persepsi kualitas hubungan, persepsi pemegang waralaba dari tingkat
kinerja, dan persepsi kepuasan kerja.
Penelitian ini mengembangkan model yang menggambarkan faktor-faktor apa yang paling penting untuk
franchisee, bagaimana hubungan berkualitas tinggi berbeda dari hubungan kualitas rendah, dan
bagaimana hubungan ini mempengaruhi hasil. Penelitian ini didasarkan pada tujuh perilaku antecedent
konstruksi diambil dari literatur hubungan franchisee-franchisor. Pengujian
model memberikan dukungan empiris yang kuat untuk pola pengaruh itu menggambarkan. di
Khususnya, temuan ini mengkonfirmasi membangun pertukaran sosial yang diteorikan oleh LMX,
yang juga dapat berlaku untuk hubungan antara franchisor dan franchisee.

review jurnal ekonomi koperasi 6

Review

PENGUKURAN KINERJA DITINJAU DARI EMPAT PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD PADA KOPERASI MERTHA YASA DI DESA PENARUNGAN

Oleh

I Made Agus Putrayasa

3. Hasil dan Pembahasan

a. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas terhadap kuesioner kepuasan pelanggan dilakukan terhadap 30 orang yang menjadi responden awal dengan alat bantu SPSS 16.0. Hasil pengujian menunjukan bahwa 17 pertanyaan mengenai kepuasan pelanggan di Koperasi Mertha Yasa dinyatakan valid. Koefisien korelasi yang diperoleh ada pada kisaran 0,386-0,913. Kuesioner dapat dinyatakan valid karena nilai r yang dimiliki setiap pertanyaannya lebih besar dari 0,30. Pengujian validitas terhadap kuesioner kepuasan karyawan dilakukan terhadap 20 orang yang menjadi responden dengan alat bantu SPSS 16.0. Hasil pengujian menunjukan bahwa 18 pertanyaan mengenai kepuasan karyawan di Koperasi Mertha Yasa dinyatakan valid. Koefisien korelasi yang diperoleh ada pada kisaran 0,432-0,911. Kuesioner dapat dinyatakan valid karena nilai r yang dimiliki setiap pertanyaannya lebih besar dari 0,30. Pengujian reliabilitas dilakukan dengan menggunakan koefisien Cronbach Alpha. Adapun koefisien Cronbach Alpha hasil pengolahan SPSS 16.0 untuk masing-masing kuesioner adalah Cronbach Alpha untuk kuesioner kepuasan pelanggan : 0.866 dan Cronbach Alpha untuk kuesioner kepuasan karyawan : 0,883. Hasil uji reliabilitas untuk masing-masing kuesioner menunjukan bahwa nilai koefisien Cronbach Alpha berada di atas angka 0,70 yang berarti bahwa kuesioner tersebut dapat dipercaya dan digunakan untuk penelitian.

b. Penilaian Kinerja Manajemen Koperasi Mertha Yasa

1. Penilaian Kinerja Perspektif Keuangan

Berdasarkan hasil penelitian bahwa dari rasio Likuiditas dari current ratio, dan cash ratio dari tahun 2008 ke tahun 2009 mengalami peningkatan sebesar 4% dan 2.2%. Current ratio pada tahun 2008 sebesar 153% menunjukan bahwa setiap Rp1,- kewajiban jangka pendeknya dijaminkan dengan aktiva lancar sebesar Rp. 1.53,-. Rasio ini berarti bahwa kewajiban jangka pendek sebesar Rp. 887.742.111,00 dijaminkan oleh aktiva lancar sebesar Rp. 1.362.097.934,00. Current ratio pada tahun 2009 sebesar 157% menunjukan bahwa setiap Rp1,- kewajiban jangka pendeknya dijaminkan dengan aktiva lancar sebesar Rp. 1.57,-. Rasio ini berarti bahwa kewajiban jangka pendek sebesar Rp. 1.039.843.252,00 dijaminkan oleh aktiva lancar sebesar Rp. 1.630.809.589,00, dengan melihat rasio likuiditas ini koperasi dikatakan berada dalam kondisi likwid (lancar).

Rasio struktur modal dan solvabilitas yang diukur menggunakan perbandingan antara total utang terhadap ekuitas dan utang jangka panjang terhadap ekuitas menunjukan rasio pada tahun 2008 sebesar 2.37 dan 0.18 serta tahun 2009 sebesar 2.21 dan 0.18. Rasio total utang terhadap ekuitas pada tahun 2009 sebesar 2.21 mengindikasikan bahwa untuk tiap-tiap Rp. 1,- pendanaan ekuitas, terdapat 2.21 pendanaan dari kreditur. Rasio utang jangka panjang terhadap ekuitas pada tahun 2009 sebesar 0.18 mengindikasikan bahwa terdapat Rp. 0.18,- pendanaan jangka panjang dari kreditor untuk tiap Rp. 1,- pendanaan ekuitas.

Rasio profitabiitas yang diukur dengan rasio net profit margin pada tahun 2008 sebesar 40% dan tahun 2009 sebesar 35%, ini mengindikasikan bahwa Koperasi telah mampu menghasilkan SHU antara 35% sampai dengan 40% walaupun tahun 2009 mengalami penurunan sebesar 4% jika dibandingkan dengan tahun 2008. Rasio operating yang menggambarkan perbandingan antara biaya operasi dan pendapatan pada tahun 2008 sebesar 61% dan tahun 2009 sebesar 66% atau mengalami kenaikan sebesar 5%. Return on asset pada tahun 2008 sebesar 8.69% dan tahun 2009 sebesar 7.79% atau mengalami penurunan sebesar 0.9%. Analisis profitabilitas koperasi mengindikasikan bahwa kinerja koperasi sudah baik halini diketahui dengan membandingkan rasio tersebut diatas dengan jenis usaha yaaang sejenis yakni koperasi giri sari sedana serta koperasi bayu adi sedana yang beralamat di Desa Penarungan. Rasio pertumbuhan yang diukur menggunakan rasio pertumbuhan pendapatan, rasio pertmbuhan laba bersih serta rasio pertumbuhan biaya operasi menunjukan pada tahun 2008 sebesar 35%, 32%, 34% dan tahun 2009 21%,8% dan 31%.

2. Penilaian Kinerja Perspektif Pelanggan

Koperasi Mertha Yasa

Hasil Pengolahan data Kepuasan Pelanggan

No	Dimensi	Rentang Nilai	Kriteria
1	Bukti langsung	-0,30	Puas
2	Keandalan	-0,25	Puas
3	Daya Tanggap	-0,31	Puas
4	Jaminan/Kepastian	-0,26	Puas
5	Empaty	-0,22	Puas
	Rata-rata	-0,27	Puas

            3. Penilaian Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal

Perspektif proses bisnis internal di tujukan dengan adanya program tabungan masa depan, program pemberian pinjaman lunak dengan memanfaatkan bantuan dana APBD dari kabupaten Badung serta menjalin kerja sama kemitraan dengan pihak dealer sepeda motor dan supplier kebutuhan pokok untuk memenuhi kebutuhan para anggota koperasi.

            4. Penilaian Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Koperasi Mertha Yasa

Hasil pengolahan dan Kepuasan karyawan

No.	Dimensi	Rentang Nilai	Kriteria
1.	Kerja secara mental	-0,28	Puas
2.	Ganjaran	-0,34	Cukup Puas
3.	Kondisi Kerja	-0,30	Puas
4.	Rekan Kerja	-0,32	Puas
5.	Kesesuaian Kepribadian dengan pekerjaan	-0,36	Cukup Puas
	Rata - rata	-0,32	Puas

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

Bahwa hasil penelitian kinerja Koperasi Mertha Yasa dengan menerapkan empat perspektif balanced scorecard yang ditinjau dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dan perspektif proses bisnis internal adalah baik.

Saran

Kinerja Koperasi Mertha Yasa adalah baik, oleh karena itu perlu dipertahankan kinerja yang sekarang untuk dimasa yang akan datang agar mampu bersaing dengan perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha yang sama.